İade & Değişim Politikası

bütün ürünlerde %10 bayram indirim kodu

İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
Burcu Canbolat Style – Online Butik
www.burcucanbolat.com.tr

================================================================================

1. GENEL BİLGİLER

Burcu Can Bolat online butik olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ederiz. Bu İade & Değişim Politikası, ürün iadesi ve değişimi hakkında detaylı bilgi sağlar.

İade Süresi: Satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve deforme olmamış şartıyla iade süresi fatura tarihinden itibaren “7 GÜNDÜR ” . Bu süreyi aşan talepler kabul edilemeyecek ve ürünler karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilecektir.

================================================================================

2. İADE VE DEĞİŞİM HAKKI

Aşağıdaki şartları karşılayan ürünler iade veya değişim yapılabilir:

İade işlemleri için öncelikle 0505 477 57 47 numaralı iletişim hattımızla irtibata geçmeniz gerekmektedir.
Ürün ya da beden değişimi yapılmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz beden ya da ürünü
web sitemizden yeniden satın alabilir ve elinizde bulunan ürünü iade olarak gönderim
sağlayabilirsiniz
Ürün hiç kullanılmamış, orijinal etiketleri ve ambalajı intakt olmalıdır
Satın alma belgesine (fatura/sipariş onayı) sahip olmalısınız
Ürün defektli, hasarlı veya açıklamanın dışında geliyorsa değişim/iade yapılır
Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar (etiket, kutu, torba vs.) tam olmalıdır
İndirimli ürünlerde, iade bulunmamaktadır.

ÖNEMLİ: İade talebinizi teslim alındıktan sonra 7 gün içinde başlatmalısınız. Bu tarihten sonra gelen iade talepleri kabul edilmez.

================================================================================

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda ürün iade kabul edilmez:

• Ürün kullanılmış, giyilmiş, yıkanmış veya izi varsa
• Orijinal etiket sökülmüş veya hasar görmüş
• Ürünün ambalajı açılmış ve kullanım izi belirtiyorsa
• Parfüm, makyöz ürünleri gibi hijyenik nedenlerle açılan ürünler
• Müşterinin kişisel tercihine göre beğenmediği ürünler (kalite problemi yoksa)
• Promosyon, sınırlı stok veya likidite ürünleri (aksi belirtilmedikçe)
• 14 günlük iade döneminin sona ermesinden sonra talep edilen ürünler

================================================================================

4. İADE SÜRECİ

ADIM 1: BAŞVURU
İade talebini başlatmak için aşağıdaki bilgileri gönderin:
– Sipariş numarası
– Ürün adı ve ürün kodu
– İade sebebi
– Fotoğraf (kusurlu/hasarlı ürünler için)

ücret iadeniz ödeme yaptığınız kartınıza 14 iş günü içinde yatırılır.Peşin yada EFT/HAVALE ile yaptıysanız ileteceğiniz İBAN numarasına 14 iş günü içinde iade edilir

İade talebini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden gönderin:
E-posta: destek@burcucanbolat.com.tr
Telefon: 0505 477 57 47
WhatsApp: +90 505 477 57 47
Web: www.burcucanbolat.com.tr/iletisim/

ADIM 2: ONAY
Talibiniz alındıktan sonra 2 iş günü içinde:
– İade talebiniz değerlendirilecek
– Uygunsa İade Slip numarası size gönderilecek
– Kargo gönderme talimatlarını alacaksınız

ADIM 3: KARGO GÖNDERİMİ
– Ürünü orijinal ambalajında ve İade Slip numarası ile paketleyin
– Belirlenen adrese kargo gönderin
– Kargo takip numarasını kayıt altına alın

İade ücret bedeli gidiş ve geliş olarak müşteriye aittir. Bu bedel ürün desi ve boyutuna göre değişiklik göstermektedir,
müşteri karşı ödemeli olarak gönderim sağlar iade kargo tutarı ödeme tutarından düşülerek müşteriye geri kalan miktar
yatırılır.

ADIM 4: İNCELEME
– Ürün bize ulaştığında kontrol edilecek
– Ürün şartlara uygun bulunursa iade/değişim işlemi başlatılacak
– İnceleme süreci 7-10 iş günü içinde tamamlanır

ADIM 5: IADELER
– Para iadesi orijinal ödeme yöntemine yapılacak
– İade işlemi bankanıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir

================================================================================

5. KARGO ÜCRETİ

• Müşteri hatasından kaynaklanan iadeler: Müşteri kargo ücretini öder
• Ürün hatası/kusurdan kaynaklanan iadeler: Şirket kargo ücretini öder
• Yanlış ürün/şirket hatası: Şirket kargo ücretini öder

Kargo ücretleri iade tutarından kesilir.

================================================================================

6. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Aynı değerdeki başka bir ürünle değişim yapılabilir. Farklı değerde ürüne değişim durumunda:
– Daha düşük fiyatlı ürüne değişim: Fark müşteriye iade edilir
– Daha yüksek fiyatlı ürüne değişim: Fark müşteri tarafından ödenir

Değişim için de ürün orijinal durumunda olmalıdır.

================================================================================

7. KUSURLU / HASARLI ÜRÜNLER

Teslim alındığında ürünün kusurlu veya hasarlı olduğunu fark ettiyseniz:

• Hemen fotoğraf çekerek bize gönderin
• 24 saat içinde iletişime geçin
• Ürünü açmamış halde tutun
• Kargo kutusu ve ambalajı saklayın

Bu durumda tamamen ücretsiz olarak:
– Yeni ürün göndeririz
– Ya da tam para iadesi yapılır
– Kargo gidişi ve dönüşü bizim hesabımıza olur

================================================================================

8. ÜRÜN BEĞENMEDİM DAHA SONRA

Eğer ürünü beğenmediğinizde ve hiç kullanmadıysanız:
– Ürün tamamen orijinal durumda olmalıdır
– Etiketler çıkılmamış olmalıdır
– 7 gün içinde talepte bulunmalısınız
– Kargo ücretini siz karşılamalısınız
– Para iadesi veya başka ürüne değişim yapılır

================================================================================

9. KARGO TESLİM ALIRKEN KONTROL

Kargonuzu teslim alırken:
– Kargo kutusunu kontrol edin (hasar varsa kayıt altına alın)
– Ürünün listede olduğu ürünler olduğunu kontrol edin
– Ürün hasarlı/kusurlu görünüyorsa kargo görevlisinden imza alın
– Kargo görevlisi olmadan kutudaki problemleri belgelemek zor olur

================================================================================

10. ÖZEL DURUM VE İSTİSNALAR

Aşağıdaki durumlarda şirket politikasını esnetebilir:
– Ürünün açıklaması ile aldığınız ürünün tamamen farklı olması
– Özel sipariş ürünleri (müşterinin talebi doğrultusunda yapılmış)
– Fırsat ürünleri (bu durum sipariş sayfasında belirtilmiş olmalı)
– Müşteri tarafından belirtilen özel tercihler dışında gelen ürünler

Her durum bireysel olarak değerlendirilir.

================================================================================

11. GİZLİLİK VE GÜVENLİK

İade ve değişim süreci sırasında göndereceğiniz:
– Fotoğraflar
– Kişisel bilgiler
– Sipariş detayları

Bu bilgiler tamamen gizli tutulur ve başkalarına paylaşılmaz.

================================================================================

12. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade veya değişim talebini şu şekillerde bildirebilirsiniz:

E-posta: destek@burcucanbolat.com.tr
Telefon: 0 (505) 477 57 47
WhatsApp: 0 (505) 477 57 47
Web: www.burcucanbolat.com.tr/iletisim
Instagram: @burcucanbolat

Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 (Türkiye Saati)
Yanıt Süresi: 24 saat içinde

================================================================================

13. SÜRESİ DOLAN İADELER

14 günlük iade döneminin sonuna gelen ürünler:
– İade talebiniz kabul edilmeyecek
– Gönderilen ürün geri gönderilecek (müşteri ödeme yapar)
– Hiçbir para iadesi yapılmayacak

Lütfen bu süreyi dikkate alın ve zamanında talebinizi başlatın.

================================================================================

14. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Bu politika herhangi bir zaman güncellenebilir. En son güncellemeler:
Yürürlük Tarihi: 10.04.2026
Son Güncelleme: 10.04.2026

Değişiklikler yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

================================================================================

MÜŞTERI MEMNUNİYETİ BİZİM ÖNCELİĞİ

Sorununuz varsa, lütfen hemen bize ulaşın.
Mümkün olan en hızlı şekilde çözmek için çalışacağız.
FİZİKSEL MAĞAZAMIZDA DEĞİŞİM YAPILMAKTA OLUP
VE İADE İŞLEMİ YAPILMAKTADIR
Konu hakkında detaylı bilgi almak için:
Danışma ve İade Hattı :+90 505 477 57 47

Burcu Can Bolat ailesi olarak, sizin desteğiniz için teşekkür ederiz.

================================================================================